早上6点半，老李的手机响了。
张叔打来的："李师傅，我家空调不制冷了，你什么时候能过来？"
老李看完单，回了句"半小时到"，把工具箱往三轮车上一扔，出门了。
7点10分，到了张叔家门口。
老李打开工具箱，傻眼了——氟利昂瓶忘带了。上回换完另一家，瓶搁那儿了。
老李给张叔打电话："张叔，缺个件，我回去拿一趟，最多一小时。"
张叔那头沉默了一下："行，你快点啊，天热得不行。"
老李骑上三轮车，往回赶。
7点40分，老李回到家，拿了氟利昂瓶。
掏出手机准备给张叔回个电话确认时间——手机呢？落家里桌上了。
老李又折回屋里找手机。
8点05分，老李终于拨通了张叔的电话。
"张叔，我这边准备好了，马上——"
张叔那头："哎呀李师傅啊，我儿子刚才上网又找了一个，说半小时能到。我这热得实在等不了，你那氟利昂瓶的事我记着呢，下回再叫你。"
挂了电话，老李蹲在路边点了根烟。
一单没接上，丢的不只是一笔修空调的钱。
丢的是张叔这条街的口碑。
丢的是张叔儿子以后也会找别人的可能性。
家电维修这行，电话响的时候你能不能接起来，决定了这单归谁。
不是技术不行，不是价格贵，就是漏了一通电话。
老李后来装了个 400。
接单电话绑在 400 上，漏接有短信提醒，IVR 先问清楚是哪个牌子的空调、什么故障，转到对应师傅手机上。就算老李忘了带瓶子，也能先问清楚情况、约好时间，不至于让张叔干等着找别人。
"这行当里，漏一通电话，丢的不是这一单——是这条街的口碑。"
