有400，和400能打通，是两回事。装了400却接不通，比没有400更伤客户信任。
场景一：打过来听到"您拨的电话正忙"
客户："我打了三次你们400，每次都是'正忙'，到底有没有人在接电话？"
客服："不好意思，我们只有一部电话……"
客户："那你们装400干什么？我直接打手机号不就完了？"
问题：400只绑了一部手机，占线就打不通。怎么改：绑至少2-3部手机/座机，开启占线自动转接，配置漏接短信提醒。
场景二：听了30秒彩铃还没人接
客户："你们彩铃放了一分钟，也没人接，是不是没人上班？"
客服："不好意思，我们员工在开会……"
客户："开会就把电话设置成'请稍后再拨'啊，让我听一分钟广告？"
问题：彩铃太长（超过20秒客户会烦），没有设置"忙时语音"。怎么改：彩铃控制在15-20秒，设置忙时/非工作时间语音告知，开通来电留言。
场景三：打过来听到"您拨的号码不存在"
客户："你们广告上的400是错的？打过去说号码不存在。"
客服："啊，是我们换了新号码，忘了更新广告……"
客户："你们连广告都不维护，我敢信你们的服务吗？"
问题：换了400号码，没同步更新所有广告位。怎么改：换号后立刻更新所有对外渠道，过渡期至少保留旧号3个月，每月自查所有广告位号码是否正确。
这账怎么算？
装了400却接不通，客户体验比没装400更差——因为客户预期是"大公司专业服务"，结果是"打不通的热线"。
实测数据：客户打400两次打不通，70%会选择打竞品。
400不是装上就完事，要"能打通"。
客户打不通你的400，不会怪他运气不好——他会怪你"不靠谱"。
