400电话最怕什么？
客户晚上8点打电话，听到"工作时间9:00-18:00"，然后挂断了。
不是客户不需要了，是你的400电话下班了。
时间路由：下班了自动切换
时间路由是400电话的核心功能——设置好时间规则，系统自动切换接听方式。
时间路由设置逻辑：
工作时间（周一至周五 9:00-18:00） → 正常转坐席或IVR 非工作时间（周一至周五 18:00-9:00） → 转值班手机或语音信箱 周末（周六周日全天） → 转值班手机或语音信箱
时间路由设置步骤
第一步：设置工作时间
- 在400电话后台设置公司工作时间
- 区分工作日（周一到周五）和周末
- 可以设置午休时间（如12:00-13:00）单独处理
第二步：设置非工作时间路由
- 工作时间外转值班手机
- 或者转语音信箱（请客户留言）
- 或者两者结合（响X声不接转语音信箱）
第三步：设置节假日
- 春节、五一、十一等节假日单独设置
- 节日期间可以完全关闭人工，转自动回复
- 节后第一天恢复人工
值班手机：下班后转给谁
值班手机配置原则：
- 1-2部为宜：太多响应不过来
- 轮流值班：不要一个人长期值夜班
- 有权限决策：值班人员要能处理紧急问题
值班话术：
"您好，XX公司值班电话，您的来电我们已经收到，请问您有什么紧急问题需要处理？"
注意：值班手机不要留个人手机号（员工离职会带走），要用400后台绑定的转接号码。
语音信箱：让客户留言不丢失
有些问题不紧急，客户不需要立即回复，可以选择留言。
语音信箱设置：
您好，现在是下班时间（18:00-次日9:00）。 如有紧急问题，请拨打值班手机：XXX-XXXX-XXXX。 其他问题请在提示音后留言，我们将在上班后第一时间处理。 谢谢您的来电，再见。 [提示音]
语音信箱注意事项：
- 及时查收：上班后第一件事处理留言
- 回复客户：根据留言内容回电
- 设置提醒：有新留言时发短信或邮件通知
下班后常见问题处理
问题一：客户打值班手机不接怎么办？
方案：值班手机响X声不接，自动转语音信箱。设置了值班手机不等于一定会接，要留兜底。
问题二：值班手机打爆了怎么办？
方案：设置呼叫限制，值班手机每小时最多接X通。或者轮换多个值班人员。
问题三：客户投诉值班手机态度不好？
方案：培训值班人员，下班后接听同样要专业。通话录音保留，投诉有据可查。
下班后话术模板
值班手机接听：
"您好，XX公司值班电话，请问有什么可以帮您？"
客户说"我着急"：
"您别着急，请说您的问题，如果能等我们明天上班处理，如果紧急我这边先记录下来，尽快给您回复。"
无法处理时：
"这个情况我需要明天协调相关部门处理，我记下了，明天上班第一时间给您回复，请问您的联系方式是？我备注一下。"
非工作时间的场景处理
场景一：展会/活动期间
展会期间是特殊情况，所有时间都是工作时间。时间路由临时切换：全时段人工接听，展会结束后恢复。
场景二：紧急事件（系统故障/重大事故）
无论什么时间，必须有人接。设置紧急值班，24小时轮班。
场景三：节假日促销
电商节假日（如双十一）是咨询高峰，400电话工作时间临时延长：早上8点到晚上12点。
时间路由最佳实践
- 提前设置：不要等下班了才发现没设置
- 定期检查：每个月检查一次时间路由是否正常
- 测试：用自己手机测试下班后路由是否正确
- 节假日提前调整：节假日前一天改好设置
- 值班人员培训：值班手机也要会接、会记、会转
400电话下班了，不代表服务结束了。时间路由设置好，客户的每一通电话都不会落空。
