⚠️ 先说清楚：400 外呼不是用来群发广告的，是用来「回访已有客户」的。主动打电话给客户需要对方同意，且每天每号外呼次数有严格限制。用错了，轻则被投诉，重则号码被关停。以下三个场景除外——都是在「已有客情」基础上做回访和激活。
场景一：沉睡客户唤醒（3个月没来的老客）
客服：您好，请问是张女士吗？我是 [品牌名] 客服小王，您之前在我们这里办理过 [业务]。
客服：您最近 [产品/服务] 用着还顺手吗？有什么需要我们协助的吗？
→ 客户若说"不太用了"：顺势问原因，推新品或优惠活动
→ 客户若说"不需要"：感谢接听，记录状态，不强推
⏰ 时间段：工作日 10:00–12:00、14:00–17:00；晚间及周末不外呼
场景二：服务满意度回访（已消费客户）
客服：您好张先生，我是 [品牌名]，您上周在我们这里 [消费内容]，现在方便聊两句吗？
客服：我们想了解一下，您对这次 [服务/产品] 满意吗？有什么建议可以告诉我们？
→ 客户提意见：认真记录，当场承诺回电时间，48 小时内跟进
→ 客户满意：顺势问是否需要推荐其他产品（软性，不硬推）
⏰ 时间段：消费后 3–7 天内回访，不要拖过 14 天
场景三：新品/活动告知（已有会员客户）
客服：您好李女士，[品牌名] 会员俱乐部，我是客服小陈。您是我们尊贵会员，想提前跟您说一声……
客服：我们 [时间] 要举办 [活动/上新]，您作为会员可以 [优惠内容]，需要我帮您预留名额吗？
→ 确认有意向：当场记录，安排专人跟进，不要电话里直接成交
→ 对方犹豫：发短信/微信补充资料，给考虑时间
⏰ 频率：同一客户同类型活动每月不超过 1 次，避免骚扰
通用红线（三种场景通用）
🚫 不报自己全名和公司名的不打
🚫 对方明确说"不需要"仍继续推荐的不打
🚫 每天同一号码外呼超过 30 次不打（触发风控）
🚫 用私人手机或网络电话打不用 400 固话显号的不打（客户不接+违规）
🚫 对方明确说"不需要"仍继续推荐的不打
🚫 每天同一号码外呼超过 30 次不打（触发风控）
🚫 用私人手机或网络电话打不用 400 固话显号的不打（客户不接+违规）
"外呼是回访，不是骚扰——叫得出名字，记得住上次聊什么，客户才不挂电话。"
