400电话申请后第一天怎么用？新手指南：当天、第一周、第一个月

400 电话开通的那一刻，兴奋劲上来了，但接下来怎么用起来，很多人其实是懵的。第一天、第一周、第一个月，各有各的重点，按顺序做，就不会乱。

开通当天：测试和熟悉

Day 1

① 完整拨打一遍自己的 400。用手机打，听到 IVR 语音，按每个选项走一遍，确认每一层都能正常转接。如果发现哪个分机没人接，立刻联系服务商。

② 确认漏接短信能收到。让同事模拟漏接，看手机能不能收到短信通知。收到短信后能不能回拨，回拨号码显示是否正确。

③ 检查企业彩铃。打电话进去听，是否是你录的那段介绍。有些服务商默认彩铃是通用音乐，要确认已经换成自己的内容。

④ 把 400 号码更新到所有广告位。美团、抖音、百度、官网、门店物料——当天全部更新，不要拖延，更新后第二天就能开始承接流量。

第一周：配置和优化

Week 1

① 根据来电记录，调整 IVR 菜单。后台看第一周的来电数据，如果某个按键被按的次数远超其他，说明这个需求最大，可以考虑把这个选项提前到更浅的层级。

② 听三通录音。挑三通通话时长较长的，听一下客服和客户的对话——有没有态度问题，有没有话术问题，有没有承诺了但做不到的事。

③ 确认绑定手机正常。测试转接是否正常，有无断线。如果有断线，第一时间联系服务商调试，这个阶段解决问题成本最低。

第一个月：数据习惯建立

Month 1

① 每周看一次接通率。接通率低于 90%，排查原因；持续低于 90%，需要增加转接号码或者调整 IVR。

② 记录第一个月的通话总量。