用过 400 电话三年以上的老板，有些东西不写在说明书里，但用起来发现特别管好。这10条，是从真实使用场景里提炼出来的。
关于号码选择
① 尾号相同的数字越多越好记。比如尾号 6688，比 6879 好记得多——不是越贵越好，是越有规律越好记。客户挂完电话还能凭记忆拨进来，才是真的好号。
② 选号段要看自己客户在哪。联通 4006 在北方信号稳，电信 4008 在沿海城市覆盖好，移动 4007 在南方城市优先。提前查一下自己的客户集中在哪里。
③ 靓号不一定适合你。带 6、8、9 的号确实看起来有面子，但如果你的客户群是工厂采购商，他们更在意的是"这家公司靠不靠谱"，一个顺口的普通号比拗口的靓号更好。
关于功能设置
④ IVR 不要超过三层菜单。超过三层，客户会迷路然后挂断。最多三层：总机→业务类型→具体需求，每层最多三个选项。
⑤ 漏接短信一定要开。很多老板觉得可有可无，但这个功能救过很多单。漏接的那条短信发到手机，点开就能回拨——一分钟内回拨，客户还以为你一直在。
⑥ 彩铃不只是音乐。企业彩铃可以录一段 30 秒的介绍："您好，欢迎致电XX公司，本公司主要提供……"客户等待的时候就已经了解了你，比沉默等待强十倍。
关于使用习惯
⑦ 每周听一通录音。不用听全部，抽一通听一下，就能发现自己客服的问题：是不是态度不好、是不是话术不对、是不是承诺了做不到的事。
⑧ 转接功能要测试。很多老板开通后只测了"能不能接通"，没测"转接会不会断"。上线第一周，每天模拟一次完整拨打，确保转接不丢线。
⑨ 绑定手机不要只绑一个。至少绑两个：一个是常用手机，一个是备用手机。主手机没电或者信号不好时，备用机还能接住。
⑩ 账单每月查一次。不是为了省钱，是看通话量是否异常。如果某个月突然减少很多，可能是页面上的号码显示有问题，要去检查广告落地页。
"400 用得好不好，不在功能全不全，在细节做到没做到。"
