开通400，号有了，但客户打进来怎么转到对的人？这是90%老板第一周最头疼的事。
本篇讲清后台转接的三件事：分机怎么设、来电怎么分流、遇忙怎么兜底。讲实操，不空谈。
一、分机：把号拆给部门
400一个总号，内部可以拆成多个分机，按部门接听。
操作步骤（通用后台逻辑）：
① 进"号码管理→分机设置"，新增分机，如 8001=销售、8002=客服、8003=售后。
② 每个分机绑定1-3个接听手机号/固话（建议2个，主+备）。
③ 设置分机名称，方便后台报表按部门统计。
④ 保存后，客户拨总号+拨分机号，或语音导航选"按1转销售"直达。
新手常见错：只绑1个号，人一漏接就空。每个分机至少绑2个，降低漏接率。
二、分流：一个号接10种需求
分流，是让不同来电自动去不同地方。常见三种方式：
① IVR按键分流：播"销售请按1，售后请按2"，客户自助选。适合咨询类型多的企业（如电商、教育）。
② 时间段分流：工作时间转客服，下班转值班手机。适合非24小时企业（详见本批第4篇）。
③ 区域/来源分流：按来电地区或广告渠道，转不同门店/销售。适合连锁、多区域企业（如1个400管10家店，按区转）。
实操建议： IVR菜单别超过3层、别超4个选项——客户耐心只有前几秒，菜单太长直接挂。
三、遇忙兜底：电话占线也不能漏
遇忙转接，是防止"客户打进来占线就走"的关键设置。
三种兜底方案：
① 顺序转接：第一人占线，自动转第二人。简单，适合小团队。
② 遇忙转手机：座机占线，转老板/值班手机。适合老板亲自盯单的行业（如装修、律所）。
③ 漏接短信提醒：没人接时，自动给绑定手机发短信"您有1通未接来电，客户号XXX"。这是2026新规免费标配功能，强烈建议开启——漏接不可怕，漏了不知道才可怕。
四、转接规则的避坑清单
① 别把所有分机绑同一个人：分流形同虚设，客户按1按2都到同一个人，还以为你在糊弄。
② 绑定号要真实在用：绑了离职员工的号，客户转过去是空号，比没400更糟。
③ 定期测：每月用私人手机拨一次总号，走一遍各分机，确认转接正常、彩铃正常。
④ 报表看转接量：后台按分机看来电分布，哪个分机长期0来电，说明菜单设计或业务有问题。
一个配置示例（电商企业）
总号400-XXX-XXXX
分机8001 销售（绑2手机，顺序转）
分机8002 售后（绑2手机+遇忙转值班机）
分机8003 投诉（绑主管手机，遇忙转手机+漏接短信）
IVR：按1销售 / 按2售后 / 按3投诉 / 0转人工
漏接短信：全分机开启
转接设置的本质，是让客户"打进来就有人接、接的人是对的人"。分机拆部门、IVR分需求、遇忙有兜底——这三件事做对，400才算真正转起来了。
